Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

U plaatst een bestelling door in de Stibat webshop zakelijk een product te selecteren en te klikken op de button Aan winkelwagen toevoegen. U wordt automatisch doorgestuurd naar Uw winkelwagen. Wilt u nog meer producten bestellen? Klik dan op Terug naar webshop en ga verder met winkelen. Heeft u alles? Klik dan op Afrekenen.

Het afrekenproces bestaat uit een aantal stappen:

  1. Klantgegevens: vul hier uw e-mailadres en overige klantgegevens in. Klik op Verder naar verzending;
  2. Verzending: u ziet het complete overzicht van uw bestelling. Klik op Verder naar betaling;
  3. Betaling: op dit moment kunt u betalen via iDeal of overboeking. Is uw factuuradres niet gelijk aan het afleveradres? Ook dat kunt u in deze stap invullen:
    - iDeal: selecteer iDeal en kies uw bank. Klik op Bestelling voltooien. U wordt doorverwezen naar de iDeal betaalpagina. Is uw iDeal betaling gelukt? Dan wordt u automatisch doorgestuurd naar de bedankpagina;
    - Overboeking: selecteer Bank transfer (Mollie). Klik op Bestelling voltooien. U wordt doorverwezen naar een overzichtspagina met informatie die u nodig heeft voor uw overboeking. U ontvangt deze gegevens ook direct op het door u ingevulde e-mailadres;
  4. Bedankt: uw bestelling is geplaatst. Hier kunt u ook uw factuur downloaden.
  5. Bevestigingse-mail: wanneer uw bestelling is geplaatst, ontvangt u automatisch een bevestigingse-mail op het door u ingevulde e-mailadres.

Ik heb geen bevestigingse-mail ontvangen. Is mijn bestelling wel geplaatst?

Wanneer u succesvol een bestelling heeft geplaatst ontvangt u automatisch een bevestigingse-mail op het door u opgegeven e-mailadres. Heeft u geen bevestigingse-mail ontvangen? Controleer dan eerst of de e-mail niet in uw map met spam of reclame terecht is gekomen. Zit hij daar niet tussen, neem dan contact met ons op via webshop@stibat.nl. Geef aan wat uw bestelnummer is en voor welke betaalmethode u heeft gekozen. Indien u al betaald heeft, ontvangen wij ook graag uw betalingsbewijs. Met deze informatie kunnen wij u het beste helpen.

Ik heb verkeerde gegevens ingevuld, kan ik dit nog aanpassen?

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, kunt u de gegevens niet zelf meer aanpassen. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@stibat.nl en geef aan welke gegevens aangepast moeten worden. Als wij de bestelling nog niet verwerkt hebben, kunnen we dit nog voor u aanpassen.

Mijn bestelling is beschadigd.

Dat is vervelend en uiteraard niet de bedoeling. Stuur per e-mail een duidelijke foto van de beschadigde producten naar webshop@stibat.nl en vermeld daarbij het bestelnummer, zodat we het probleem kunnen oplossen. Dit kan tot uiterlijk 4 weken nadat u de producten heeft ontvangen. Het bestelnummer vindt u terug in de bevestigingse-mail.

Betalen

Worden er verzendkosten gerekend?

Nee, er worden geen verzendkosten gerekend.

Welke betaalmethodes zijn er?

Op dit moment kunt u betalen via iDeal of overboeking.

Waarom is mijn betaling mislukt?

Een iDeal betaling kan mislukken vanwege diverse redenen, bijvoorbeeld omdat er te weinig saldo op uw bankrekening staat of omdat er een storing heeft plaatsgevonden tijdens het betaalproces. Probeert u het dan op een later moment nog eens.

Betaalt u via overboeking? Let er dan goed op dat u het juiste referentienummer gebruikt. Anders kan uw betaling niet worden gekoppeld aan uw bestelling en blijft deze als niet betaald geregistreerd.
.

Bezorgen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij verzenden een bestelling uiterlijk binnen twee werkdagen nadat wij de betaling hebben ontvangen. Betaalt u via overboeking? Dan kan het tot drie werkdagen duren voordat uw betaling verwerkt is.

Past mijn bestelling door de brievenbus?

Nee, de Batterij Bewaarbox Zakelijk past niet door de brievenbus en wordt via pakketpost verzonden. Heeft u de bezorger gemist? Dan geeft de bezorger uw pakket af bij de buren. Of bij een PostNL-punt in de buurt. De bezorger laat een kaartje voor u achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kunt u op track & trace zien waar u uw pakket kunt ophalen.

Is het mogelijk om een bestelling naar het buitenland te versturen?

Nee, helaas is dit niet mogelijk. Als non-profitorganisatie werkt Stibat voor producenten en importeurs van batterijen voor de Nederlandse markt. Daarom kiezen wij er op dit moment voor de producten uit onze zakelijke webshop alleen in Nederland aan te bieden.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvangen heb?

Heeft u de bestelling niet ontvangen? Dat is vervelend! Neem hierover contact met ons op via webshop@stibat.nl en vermeld daarbij het bestelnummer van uw bestelling. Het bestelnummer vindt u terug in de bevestigingse-mail die u per e-mail heeft ontvangen.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Nee, bestellingen uit de zakelijke webshop van Stibat kunnen niet worden geretourneerd.

Batterij Bewaarbox

Wat is het formaat van een Batterij Bewaarbox?

Zowel de Batterij Bewaarbox Zakelijk als de Batterij Bewaarbox Standaard ontvangt u als een plat pakket die u vervolgens zelf in elkaar kunt vouwen. Wanneer de Batterij Bewaarbox klaar is voor gebruik, heeft hij de volgende afmetingen:

Batterij Bewaarbox Zakelijk:

  • Lengte: 29 cm
  • Breedte: 18 cm
  • Hoogte: 18 cm (26,5 cm incl. achterkant)


Batterij Bewaarbox Standaard:

  • Lengte: 12,5 cm
  • Breedte: 7,8 cm
  • Hoogte: 7,8 cm (11,5 cm incl. achterkant)

Hoe vouw ik een Batterij Bewaarbox in elkaar?

Zowel de Batterij Bewaarbox Zakelijk als de Batterij Bewaarbox Standaard vouwt u in vier stappen eenvoudig in elkaar::

  • Stap 1: Duw beide uiteinden van het kartonnetje naar elkaar toe, waardoor het bewaardoosje inklapt.
  • Stap 2: Druk aan de binnenkant van het doosje de bodem stevig aan.
  • Stap 3: Druk de 2 smalle vouwranden aan de zijkant van het doosje naar binnen en vouw de bovenste flap (met het ronde gat) naar binnen.
  • Stap 4: Vouw de overgebleven flap dubbel en steek het kleine flapje in de daarvoor bedoelde gleuf.

De Batterij Bewaarbox is klaar voor gebruik!

Hoeveel batterijen passen er in een Batterij Bewaarbox?

In de Batterij Bewaarbox Zakelijk kunt u ongeveer 300 batterijen bewaren. In de Batterij Bewaarbox Standaard ongeveer 50 lege batterijen.

Wat moet ik doen als een Batterij Bewaarbox vol is?

U kunt de afgedankte batterijen en accu's inleveren bij één van onze ruim 25.000 inleverpunten. Heeft u er liever geen omkijken naar? Dan kunt u ook een afspraak maken met uw bedrijfsafvalinzamelaar. Via uw bedrijfsafvalinzamelaar komen de batterijen en accu’s alsnog bij Stibat terecht. Wij zorgen er vervolgens voor dat deze op een veilige en verantwoorde wijze worden gerecycled. U kunt de batterijen en accu’s ook kosteloos op laten halen door onze partner Wastenet inzameling.

 

Tip: is het tijd om de afgedankte batterijen en accu's in te leveren? Vouw de bovenzijde van de Batterij Bewaarbox voorzichtig open en schud de batterijen en accu's in een tas of zak. Dat vervoert een stuk makkelijker en de Batterij Bewaarbox kan mooi blijven staan.

Is het mogelijk om de batterijen en accu's kosteloos op te laten halen?

Ja, dat kan via onze partner Wastenet inzameling. Via Wastenet inzameling komen de batterijen en accu’s alsnog bij Stibat terecht. Wij zorgen er vervolgens voor dat deze op een veilige en verantwoorde wijze worden gerecycled. Wilt u meer informatie? Of u direct aanmelden voor de ophaalservice van Wastenet inzameling? Meld u zich dan hier aan. Er wordt daarna vrijblijvend contact met u opgenomen.

Klacht

Ik heb een klacht, waar kan ik deze melden?

Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent. We helpen u graag het probleem op te lossen. Laat ons per e-mail weten wat uw klacht is via webshop@stibat.nl. Geef in uw e-mail duidelijk aan wat de klacht is en om welke bestelling het gaat. Wij zullen hier dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vijf werkdagen op reageren.